Términos y condiciones

Tarifas

«El secreto de Kaos» tiene un precio de entre 60-120€ dependiendo del número de personas que vayan a jugar la sala. Estos precios prodrán ser modificados en el tiempo o con descuentos que lanzaremos en diferentes promociones. Todos los precios pueden consultarse en el apartado de reservas de la web. Mente Colmena Rooms se reserva el derecho de modificar los precios y tarifas sin previo aviso, no afectando en ningún caso a las reservas anterior al cambio.

Política de reservas y pagos

Las reservas solo se podrán hacer a través de la página web y con un plazo de 24 horas. Si se quiere reservar con menos tiempo de antelación se tendrá que hacer vía teléfonica a través del número 622 66 12 84 y pagando con efectivo en el propio local.

Todas las reservas y pagos a través de nuestra web se realizan a través de Turitop. El usuario no tiene que registrarse para contratar una reserva pero si dejar su nombre, número de contacto y una dirección de correo electrónico. A través de nuestro apartado de reservas, el usuario podrá escoger día y hora desde el calendario. Si el día y la hora están en verde significa que está libre y podrá ser reservada. Si la hora aparece en morado tendrá que contactar con nosotros a través de nuestro mail. Y si por el contrario esta gris y roja significará que no está disponible para reservar.

La reserva queda confirmada una vez se haya finalizado a través de la pasarela de pago segura (TPV). Los datos que se tienen que facilitar en la pasarela de pago son: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de verificación o seguridad.

Una vez hecha la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos contactar por teléfono o e-mail explicando la incidencia.

Aviso importante: En ningún momento de la transacción MENTE COLMENA ROOMS tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito del usuario.

Política de cancelación y modificación de reservas

«El secreto de Kaos» no se pueden cancelar las reservas, pero sí realizar una modificación a otro día y hora que estén disponibles, siempre y cuando se nos comunique con 72 horas de antelación. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través del correspondiente número de teléfono o email de cada sala.  Indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente.

Importante: No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.

Condiciones generales para los jugadores

La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar 5 minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 10 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego. ¡Atención! En este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera de 5 minutos, si no aparece el resto de participantes deberá iniciar el juego.

«El secreto de Kaos» tiene una duración de 90 minutos. Este es el tiempo que  los jugadores tienen para completar el juego con éxito, en caso de no tener éxito en esos 90 minutos se forzará un final para que los jugadores abandonan la sala.

El juego está pensado para que puedan jugar grupos de 2 a 6 personas pero, si hay un caso en el que se quieran jugar más personas, se podría hacer un sesión especial contactando con nosotros por teléfono.

Menores de entre 12 y 16 años podrán realizar la actividad siempre que estén acompañados por al menos un adulto. Esto es debido a la duración y la posible dificultad de algunas de las pruebas.

Importante: En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente vía telefónica o por email.

Mente Colmena Rooms sólo se hará responsable de los accidentes que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente o por no hacer caso a las reglas del juego y de seguridad explicadas previamente. En estos casos la sala dispone de un seguro de responsabilidad civil.

Avisos para los jugadores

Se ejercerá el derecho de no admisión en los casos que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
  • Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
  • Manifestar actitudes violentas hacia el personal de la sala, hacia los compañeros de juego o actitudes que puedan perjudicar el funcionamiento del juego.
  • Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.
  • Falta grave de higiene personal.

Normas de convivencia básicas

Es obligatorio seguir las indicaciones de la sala y recomendaciones del personal del juego, quien estará siempre presente en el local monitorizando a los jugadores fuera de la sala de juego.

Durante el desarrollo de los juegos se darán situaciones en las que se exige a los jugadores manipular mecanismos e interactuar con ciertos objetos para poder avanzar en el juego.  Estos mecanismos no requieren ningún tipo de fuerza, algunos son sensibles y tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas.

Los jugadores son responsables del buen uso de las instalaciones. Los gerentes de cada sala del grupo Mad Mansion pueden reclamar a los jugadores en caso de desperfectos ocasionados por el mal uso de objetos o herramientas utilizados durante el juego

Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.

Mente Colmena Rooms se reservan el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, se facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.