TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. RESERVAS Y TARIFAS

• Las reservas solo se podrán realizar a través de la página web y con un plazo diferente en cada una de las experiencias (siendo 24 horas lo normal). Si se quiere reservar con menos tiempo de antelación se tendrá que hacer vía telefónica a través del número 622 66 12 84, pagando en efectivo en el propio local antes de la realización de la experiencia.
• Todas las reservas y pagos a través de nuestra web se realizan a través de Escape Room Director. El usuario no tiene que registrarse para contratar una reserva pero si dejar su nombre, número de contacto y una dirección de correo electrónico. A través de nuestro apartado de reservas, el usuario podrá escoger día y hora en el calendario. Si el día y la hora está en verde significa que está libre y podrá ser reservada. Si la hora aparece en morado tendrá que contactar con nosotros a través de nuestro teléfono. Y si por el contrario esta gris o roja significará que no está disponible para reservar.
• Aviso importante: En ningún momento de la transacción MENTE COLMENA ROOMS tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito del usuario.
• El importe pendiente del pago de la sesión (en caso de haber abonado únicamente una señal) deberá liquidarse en el propio establecimiento en efectivo o con tarjeta despúes de la partida.
• Modificación de tarifas: Mente Colmena Rooms se reserva el derecho de modificar los precios, horarios o tarifas sin previo aviso, no afectando en ningún caso a las reservas confirmadas de forma previa al cambio.

2. PUNTUALIDAD, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

• Puntualidad: Se ruega máxima puntualidad al acudir a la cita. Se aconseja llegar a la hora exacta indicada en la confirmación. Si el grupo se retrasa de su hora se descontarán esos minutos al juego hasta un máximo de 10 minutos sobre la hora fijada. A partir de 10 minutos, la sesión se considerará cancelada sin derecho a reembolso.
• Puntualidad II: Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera de 5 minutos. Si no aparece, el resto de participantes deberá iniciar el juego. Cada experiencia tendrá su tiempo máximo de duración. Este es el tiempo que los jugadores tienen para completar el juego con éxito, en caso de no tener éxito en ese tiempo se forzará un final -hilado con la historia/temática- para que los jugadores abandonen la experiencia.
• Cambios de fecha/hora: Se permiten modificaciones de reserva notificándolo con al menos 48 horas de antelación a la fecha de la partida. Pasado este plazo, no se garantizará la reubicación de la sesión. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través del correspondiente número de teléfono o email, Indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente. Importante: No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.
• Cancelaciones y devoluciones: Ninguna de nuestras experiencias se podrán cancelar por parte del cliente, aunque sí se podrá realizar una modificación a otro día y hora como se especifica en el punto anterior. En caso de cancelación por parte del cliente, en ningún caso se devolverá el importe integro de la señal. En su caso se facilitará un bono regalo sin caducidad para volver a canjear en una nueva reserva -no tiene porque ser la misma experiencia- por el importe de dicha señal. En caso de no comparecencia o cancelación con menos de 48 horas de margen, no se realizará el reembolso de las cantidades abonadas.

3. ACCESO, EDAD Y NORMATIVA DE ADMISIÓN

• Número de jugadores: El juego está pensado para que puedan jugar grupos de 2 a 6 personas. En ningún caso -como especificamos en cada una de las experiencias- se podrá superar el límite establecido (menos en "El Menú"). Si hay un caso en el que se quieran jugar más personas, se podría hacer sesiones especiales o experiencias en paralelo contactando con nosotros por teléfono.
• Edad mínima: Las experiencias están diseñadas para personas mayores de 12 años. Aun así, algunas tienen sus propias condiciones específicas. Por ejemplo, "El misterio de Scum Island" puede ser jugada por menores de todas las edades -recomendando de 8 años en adelante-, pero "ZVirus: La caída de la Colmena" solo está permitida para mayores de 16 años -en modo misterio- y 18 años -en modo miedo-. En el caso de "El secreto de Alex" solo podrán jugarla mayores edad.
• Menores de edad: Los menores de 16 años deberán estar acompañados en todo momento dentro de la sala por al menos un adulto responsable por grupo siempre que lo especifique en la indicaciones de la experiencia. Este adulto contará también para el computo del número total de jugadores, por lo que el máximo de jugadores sería de 5 menores y 1 adulto o cualquier combinación similar.
• Derecho de admisión: La empresa se reserva el derecho de rechazar la entrada o detener la sesión de inmediato a cualquier participante que presente síntomas de embriaguez, estado bajo el efecto de estupefacientes o muestre conductas agresivas hacia el personal, otros usuarios o el atrezzo e instalaciones del local.
• Movilidad reducida y embarazadas: No está permitida la participación de personas con movilidad reducida. En caso de mujeres embarazadas la norma dicta que no pueden participar de las experiencias. Aun así, se aconseja consultar previamente vía telefónica o por email. Mente Colmena Rooms sólo se hará responsable de los accidentes que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente o por no hacer caso a las reglas del juego y de seguridad explicadas previamente. En estos casos la sala dispone de un seguro de responsabilidad civil que solo se utilizará si todo lo anterior se cumple.

4. USO DE LAS INSTALACIONES Y DAÑOS

• Pruebas y puzles: Las actividades están diseñadas para resolverse mediante la observación, el razonamiento lógico y el trabajo en equipo. Queda totalmente prohibido el uso de la fuerza bruta.
• Es obligatorio seguir las indicaciones de la sala y recomendaciones del personal del juego, quien estará siempre presente en el local monitorizando a los jugadores fuera de la sala de juego. Durante el desarrollo de los juegos se darán situaciones en las que se exige a los jugadores manipular mecanismos e interactuar con ciertos objetos para poder avanzar en el juego.
• Estos mecanismos no requieren ningún tipo de fuerza, algunos son sensibles y tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas. Los jugadores son responsables del buen uso de las instalaciones.
• Los gerentes de cada sala pueden reclamar a los jugadores en caso de desperfectos ocasionados por el mal uso de objetos o herramientas utilizados durante el juego. Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.
• Mente Colmena Rooms se reservan el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada por causa mayor, se facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.

5. SALUD, SEGURIDAD Y CÁMARAS EN SALA

• Nuestras experiencias pueden contener ambientaciones oscuras, efectos de luz, sonidos elevados o situaciones de tensión emocional. Se desaconseja la participación a personas con afecciones cardiacas graves, epilepsia fotosensible, claustrofobia severa o gestación avanzada sin consultar previamente.
• Sistemas de videovigilancia: Por razones operativas de seguimiento del juego y seguridad de los asistentes, las salas disponen de sistemas de cámaras y audio en tiempo real controlados por el personal. Dicha retransmisión es privada e interna para el desarrollo de la actividad.

6. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

Para preservar el factor sorpresa y la calidad de la experiencia para futuros participantes, queda terminantemente prohibido realizar fotografías, grabaciones de vídeo o revelar públicamente en detalle los puzles, enigmas y mecanismos del interior de las salas.

Los datos recopilados durante el proceso de reserva serán tratados respetando la normativa legal de protección de datos (RGPD) con la única finalidad de gestionar la reserva solicitada y prestar el servicio contratado.